‘국가고객만족도(NCSI)’ 1위 기업 인증식 개최

성균관대학교가 12월 5일(화) 서울 롯데호텔에서 열린 '국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 기념패를 받았다.

성균관대는 2007년부터 11년 연속 국가고객만족도 1위를 차지해 명실상부 최고의 서비스를 실시하는 대학임을 입증했다.

성균관대는 지난해 학생 1인당 장학금 수혜액이 전국 최고 수준인 354만원에 달했고 기숙사 수용률도 22.7%를 기록하는 등 학생들이 체감할 수 있는 혜택이 늘었다. 또한 학생 만족도 향상을 위해 국내 대학 최초로 인공 지능 기반 대화형 로봇인 'KINGO(킹고)봇'을 도입, 학생들이 언제 어디서나 편리하게 학교 서비스를 이용할 수 있도록 했다.

학문 간 장벽을 허무는 창의적 교육을 위해 마련한 '융합 기반 크리에이티브 인재 양성 사업단(C-School)'에선 유망 산업 주요 산업체를 방문하고 기술 선도 대학과 교류·협력 기회를 제공하는 '글로벌 캠프' 등을 운영하고 있다.

전임 교원 1인당 학생 수와 전임 교원 확보율이 각각 17.8명과 119.0%로 최상위 수준을 나타냈다. 각종 해외 대학 평가 지표에서 우수한 평가를 받으면서 고객기대수준이 상승한 것으로 보인다.

정규상 총장은 "탁월한 행정서비스로 이룬 쾌거이다"며 "앞으로 11년 연속 학생만족도 1위라는 명성에 걸맞게 구성원 모두 자신의 역량을 펼칠 수 있도록 역할을 다하겠다"고 말했다.

국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시건 대학이 공동 개발한 CS측정모델로, 우리나라뿐만 아니라 해외에서도 국가·산업·기업의 품질 경쟁력을 판단하는 가장 권위 있고 신뢰도 높은 조사로 평가·활용되고 있다.